SIKÇA SORULAN SORULAR

  • Satılan ürünler orijinal mi?

www.olcaystore.com’da satışa sunulan ürünlerin tamamı orijinaldir.

  • Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?

www.olcaystore.com üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.

  • Sipariş ettiğim ürün yanlış bedende, renkte ya da modelde gelirse ne yapmalıyım?

Lütfen İptal, İade ve Değişim bölümünü inceleyiniz.

  • Yeni sipariş oluşturdum, siparişimi değiştirebilir miyim?

Siparişinizi iptal edip yeniden sipariş oluşturabilirsiniz. İptal, Iade ve Değişim bölümünde bu konuda ayrıntılı bilgi bulabilirsiniz.

  • Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim?

Siparişinizi iptal edip yeniden sipariş oluşturabilirsiniz. İptal, Iade ve Değişim bölümünde bu konuda ayrıntılı bilgi bulabilirsiniz.

  • Almak istediğim ürün tükendi tekrar satışa çıkar mı?

Stoklarımızın sürekli yenilenmesi sebebi ile ürünler sezon bitmediği müddetçe tekrar satışa açılmaktadır.

  • Ürünlerimin temizliğini nasıl yapmalıyım?

Olcay Store  ürünlerinin hassas ve teknolojik kumaşlardan üretilmesi sebebi ile her ürünün üzerinde bulunan yıkama ve kurutma talimatına göre temizliği yapılmalıdır.

Kargo / Ulaşım

  • Siparişim bana ne zaman ulaşır?

Yurt içi siparişler 1-3 iş gününde alıcısına ulaşmaktadır. Yurt dışı satışımız YOKTUR.

  • Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?

Site üzerinden sipariş detaylarım sayfasından sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.

  • Yapacağım alışverişlerde kargo ücreti öder miyim?

Hayır. Sitemiz üzerinden yapacağınız tüm alışverişlerde kargo ücretsizdir.

  • Kargo ürünü getirdiğinde teslim alırken dikkat etmem gereken bir şey var mı?

Evet. Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durum olduğunda kargoyu teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.

  • Kargo gelmiş ancak beni evde bulamamış ürüne nasıl ulaşabilirim?

Bildirilen adreste bulunmamanız durumunda sipariş verdiğiniz ürün bulunduğunuz adrese en yakın kargo şubesine teslim edilir. 3 Gün içerisinde şubede bekletilir. Kargo şubesine giderek kimlik numaranızla ürünü teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde alınmayan ürünler firmamıza geri gönderilir.

İptal & İade

  • Siparişi iptal ettiğimde para iadesi ne kadar sürede yapılır?

Siparişi iptal ettiğinizde ya da ürünü geri iade ettiğinizde, ürünün bize ulaşmasından itibaren 7-10 iş günü içerisinde paranız iade edilmektedir.

  • Aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?

Ürünün size ulaşmasından itibaren 10 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

  • Teslim aldığım ürün defolu ise ne yapmalıyım?

Ürünü iade süresi geçmeden (10 gün) tarafımıza göndermeniz halinde gerekli işlemler yapılarak para iadesi gerçekleştirilecektir. Stoklarımızda aynı üründen olması durumunda yeni sipariş oluşturabilmeniz için bilgilendirileceksiniz.

Bu konudaki ayrıntılı bilgileri İade, İptal ve Değişim bölümünde bulabilirsiniz.

cultureSettings.RegionId: 0 cultureSettings.LanguageCode: TR